有留意e-commerce的朋友相信一定有聽過Zappos。作為全球最大的網絡鞋店，它的成功故事及公司文化被一致推崇，所以在此不作詳談。 (感興趣的請看此)
基本上Zappos是以客戶服務一流出名，Social Media亦是公司文化重要的一部分。也積極利用Twitter等社會化媒體進行服務創新，將社會化充分融入電子商務中。
其中一個例子是Zappos 的Tweet Wall，以分類的 scrolling image 形式呈現產品，客戶可以直接在上面看到 Twitter 用戶對該產品的 real-time comments。與其把用戶意見集中在自己能夠控制的專頁上，Zappos 樂意把實時意見暴露於更廣的潛在顧客面前，令一流的服務水平能夠更容易被發現。
品牌懂得運用 Social Media 顯示自己的核心價值，就會更容易贏得顧客信心。
Tweet Wall - http://tweetwall.apps.zappos.com
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