說好的虛擬幸福

如果睇相佬呃我會好似這故事主角般的三個月人生，經已非常幸福了。

這個故事是出自一家日本的人力資源公司，它是繼 Intel The Museum of Me 之後另一個利用 facebook profile data、而又取悅到我的 online campaign。 故事大概講述「你」進入新公司後得到各方好友的支持並與同事們建立了良好的關係，亦透過第一身角度的幾段 video 道出了很多細膩的人情 + 感情。

莫論故事和拍攝手法如何，這種一起走過的互動 storytelling 令我們反思什麼是更有分享價值的 Online User Engagement? 想要參與者不斷花時間過關玩遊戲攞分贏巨獎? (high involvement & time consuming)

還是只按一下 button，讓品牌帶你進入它所設定的世界，給你一個願意花時間去聽，又有共鳴的用戶體驗? (low involvement & highly engaging)

雖看不懂日文，也不會教人失望。因為最近能夠令我一看再看的東西可能沒有幾個。


各位主角請按此觀看你的未來 ... 即使是3個月也好

用Twitter 帶來 iWOM 提升服務質素

有留意e-commerce的朋友相信一定有聽過Zappos。作為全球最大的網絡鞋店，它的成功故事及公司文化被一致推崇，所以在此不作詳談。 (感興趣的請看此)


基本上Zappos是以客戶服務一流出名，Social Media亦是公司文化重要的一部分。也積極利用Twitter等社會化媒體進行服務創新，將社會化充分融入電子商務中。


其中一個例子是Zappos 的Tweet Wall，以分類的 scrolling image 形式呈現產品，客戶可以直接在上面看到 Twitter 用戶對該產品的 real-time comments。與其把用戶意見集中在自己能夠控制的專頁上，Zappos 樂意把實時意見暴露於更廣的潛在顧客面前，令一流的服務水平能夠更容易被發現。

品牌懂得運用 Social Media 顯示自己的核心價值，就會更容易贏得顧客信心。

Tweet Wall - http://tweetwall.apps.zappos.com